Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Nejma.
En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.
1. Identification de la boutique
Nom de la boutique : NEJMA
Nom de l’entreprise : NEJMA CONCEPT
Forme juridique : micro-entreprise
SIRET : 105767362
Email : nejma.concept@gmail.com
2. Produits
Nejma propose à la vente des pièces artisanales, notamment des objets en argile naturelle façonnés à la main.
Chaque pièce est réalisée ou sélectionnée avec soin. Les photos présentes sur le site ont pour objectif de présenter les produits le plus fidèlement possible. De légères variations de forme, de teinte ou de finition peuvent exister selon les pièces, en raison de leur caractère artisanal.
Ces variations font partie de l’identité du produit et ne remettent pas en cause sa qualité.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€).
Les prix affichés sur le site ne comprennent pas nécessairement les frais de livraison, sauf mention contraire. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
La livraison est offerte dès 120 € d’achat.
Nejma se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Le client sélectionne les produits de son choix, les ajoute à son panier, puis valide sa commande après avoir vérifié le récapitulatif.
La commande est confirmée après validation du paiement.
Nejma se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas d’erreur manifeste, de problème de paiement, de stock indisponible ou de litige antérieur avec le client.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par les moyens proposés sur le site au moment de la commande.
La commande est préparée uniquement après confirmation du paiement.
Les transactions sont sécurisées par les solutions de paiement utilisées par Shopify et les prestataires de paiement associés.
6. Livraison
Les commandes sont préparées avec soin afin de protéger les pièces artisanales pendant le transport.
Les délais de préparation sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés.
Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le transporteur sélectionné.
Nejma livre en France et en Europe.
En cas de retard important ou de problème de livraison, le client peut contacter Nejma à l’adresse suivante : nejma.concept@gmail.com.
7. Produits endommagés pendant le transport
Si un produit arrive cassé ou endommagé, le client doit contacter Nejma dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos du colis, de l’emballage et du produit concerné.
Après vérification, une solution pourra être proposée : remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.
8. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Nejma par email à : nejma.concept@gmail.com.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non abîmés et dans leur emballage d’origine ou dans un emballage adapté à leur protection.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Nejma ou produit reçu endommagé.
Le remboursement sera effectué après réception et vérification des articles retournés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
9. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, réalisés sur commande ou confectionnés selon les demandes spécifiques du client.
10. Garanties légales
Les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité.
En cas de produit non conforme ou présentant un défaut réel, le client peut contacter Nejma à : [ton email].
11. Responsabilité
Nejma ne peut être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation du produit, de casse après réception, de chute, de choc, de mauvais entretien ou d’usage non conforme aux recommandations indiquées sur le site.
Pour les pièces fragiles ou décoratives, il est recommandé de les manipuler avec soin.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site Nejma, notamment les textes, photos, visuels, logos, noms de produits et éléments graphiques, sont protégés.
Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation préalable est interdite.
13. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la livraison, le service client et, si le client l’accepte, l’envoi d’informations liées à Nejma.
Pour plus d’informations, le client peut consulter la politique de confidentialité disponible sur le site.
14. Réclamations
Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter Nejma à l’adresse suivante : nejma.concept@gmail.com
Nejma s’engage à répondre dans les meilleurs délais.
15. Médiation
En cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée à Nejma, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
16. Droit applicable
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.